أعلنت شركة "سنتريكا"، المالكة لشركة "بريتش غاز" البريطانية، إلغاء 1,300 وظيفة في مراكز الاتصال، مبررةً القرار بتغيّر سلوك العملاء نحو استخدام القنوات الرقمية و"تفضيل الذكاء الاصطناعي".

وكشف كريس أوشيا، الرئيس التنفيذي للشركة، عن خطط لإلغاء 800 وظيفة كجزء من "توظيف مستهدف لأدوات الذكاء الاصطناعي"، إضافة إلى 500 وظيفة أُعلن عن تخفيضها الشهر الماضي.

وأكد أوشيا أن الذكاء الاصطناعي ليس السبب المباشر وراء تخفيض الوظائف، مشيراً إلى أن أكثر من 90% من عملاء الشركة باتوا يستخدمون القنوات الرقمية أولاً، فيما تراجعت المكالمات الواردة إلى الشركة بنسبة 20%، بحسب ما نقلته صحيفة "الغارديان" البريطانية.

.. الذكاء الاصطناعي يتنبأ بهطول الأمطار قبل أسبوعين

استطلاعات الرأي

أشارت استطلاعات عدة إلى أن معظم الناس لا يزالون يفضّلون التحدث مع موظف دعم بشري، إذ وجد تقرير صادر عن "سيرفي مانكي" في فبراير الماضي أن 79% من الأميركيين يفضّلون التعامل مع.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية