يثير تبني الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات تساؤلات متزايدة حول مدى انعكاسه على الأداء الفعلي للشركات. بعدما كشفت بيانات حديثة عن أن ارتفاع معدلات استخدام هذه التقنيات لا يعني بالضرورة تحقيق نتائج تشغيلية أفضل.

وبينما يؤكد معظم العاملين في وظائف المعرفة أن أدوات الذكاء الاصطناعي عززت إنتاجيتهم الفردية. فإن أثرها في أداء المؤسسات لا يزال محدودًا. وهو ما يسلط الضوء على تحديات تتعلق بطريقة التطبيق والإدارة والحوكمة أكثر من ارتباطها بالتكنولوجيا نفسها.

وبحسب نتائج استطلاع أجراه معهد Work AI Institute التابع لشركة Glean فإن ثلاثة أرباع العاملين في وظائف المعرفة يرون أن الذكاء الاصطناعي يجعلهم أكثر إنتاجية.

في حين يرى 13% فقط أن هذه التكنولوجيا أسهمت بشكل كبير في تحسين أداء شركاتهم. وشمل الاستطلاع 6,000 موظف يعملون في بيئات العمل الرقمية.

كما استند التقرير الافتتاحي لمؤشر Work AI Index إلى رؤى قادة متخصصين في الذكاء الاصطناعي يستخدمون منصة الشركة.

وأظهرت نتائج الاستطلاع أن الأتمتة وفرت للموظفين في المتوسط نحو 11 ساعة أسبوعيًا. إلا أن جزءًا كبيرًا من هذا الوقت لم يتحول إلى إنجازات إضافية. إذ يقضي العاملون وقتًا ملحوظًا في إدارة أدوات الذكاء الاصطناعي نفسها.

كذلك تبين أن الموظفين يمضون وقتًا أطول قليلًا في إدارة تلك الأدوات مقارنة باستخدامها لإنجاز الأعمال. بينما لم يُخصص سوى 27% من الوقت لتعلم كيفية استخدامها وبناء الوكلاء، الأمر الذي يعكس فجوة واضحة بين الاستخدام والاستفادة الكاملة منها.

البنية البشرية أساس تحقيق القيمة

وأشار التقرير إلى أن نجاح تبني الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات يعتمد بصورة كبيرة على البنية التحتية البشرية المحيطة بهذه التقنيات، وليس على توفر الأدوات وحدها.

ولذلك، فإن المؤسسات مطالبة بدمج الذكاء الاصطناعي ضمن سياق أعمالها اليومية. مع توفير التدريب المناسب للموظفين على حالات الاستخدام العملية. بما يضمن توظيف التقنيات في المجالات الأكثر تأثيرًا في الأداء.

علاوة على ذلك، أوصى التقرير بالنظر إلى استخدام الموظفين لأدوات الذكاء الاصطناعي غير المعتمدة رسميًا باعتباره مؤشرًا على وجود قصور في الأدوات التي توفرها الشركات، وليس مجرد مخالفة للسياسات الداخلية.

كما شدد على أهمية دمج مبادئ الحوكمة في القرارات اليومية لضمان الاستخدام المسؤول وتحقيق أقصى استفادة من التقنيات الحديثة.

وفي السياق ذاته، أوضح التقرير أن الذكاء الاصطناعي، رغم توليه تنفيذ عدد من المهام التي كانت تعتمد سابقًا على الجهد البشري، ولّد مجموعة جديدة من الأعمال غير الظاهرة التي يتعين على الموظفين تنفيذها لضمان جودة النتائج.

وتشمل هذه المهام تزويد الوكلاء بالسياق المناسب، ومراجعة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال