صعّدت هيئة حماية المستهلك الهندية تحقيقها مع شركة «أبل»، على خلفية مزاعم بأن تحديث «iOS 18» تسبب في أعطال بهواتف «آيفون»، مما اضطر المستخدمين إلى دفع تكاليف إصلاح «باهظة»، وفقاً لوثائق اطلعت عليها «رويترز».
ويُمثل هذا التحقيق تحدياً جديداً لشركة «أبل» في سوق هندية تشهد نمواً متسارعاً وتوسعاً في تصنيع هواتفها وزيادة في حصتها السوقية، بالتزامن مع مواجهتها اتهامات بانتهاك قوانين مكافحة الاحتكار المحلية.
ماسك يسحب دعواه ضد «أبل» ويواصل ملاحقة «أوبن إيه آي»
معايير الصناعة العالمية
في خطاب أرسلته «أبل» في أغسطس الماضي، أكدت الشركة أن عدم تقديم ضمان على البرمجيات يتوافق مع «معايير الصناعة العالمية»، وأن تحديث «iOS 18» لا يعاني من مشكلات تقنية منهجية، مشيرةً إلى أنها لم ترصد أي مخاوف تتعلق بالسلامة في الهند، وستتعاون مع السلطات لتقديم التوضيحات اللازمة بشأن استجابة العملاء للبرنامج.
وفي حال إدانة «أبل»، فقد تواجه غرامات مالية، فضلاً عن احتمالية إجبارها على دفع تعويضات للمتضررين أو إدخال تعديلات جوهرية على ممارساتها التجارية.
وذكرت الهيئة المركزية لحماية المستهلك في الهند أنها تلقت العام الماضي عدداً كبيراً من الشكاوى بشأن نظام «iOS 18» الذي طُرح أواخر عام 2024، حيث تسبب في أعطال بشاشات العرض والميكروفونات وغيرها، مما اضطر المستخدمين لتحمل تكاليف الإصلاح لعدم شمولها بضمان البرمجيات.
شعار شركة «أبل» في صورة توضيحية ملتقطة في 25 أغسطس 2025
تحقيق مفصل
وفي 29 يوليو، أبلغت الهيئة شركة «أبل» ببدء «تحقيق مفصل» عبر جناح التحقيق التابع لها، وهو ما يعكس استياء نيودلهي من ردود الشركة، مؤكدة في إخطارها أن القضية تنطوي على انتهاكات مزعومة لحقوق المستهلك.
من جانبه، أوضح كيرتي ماهاباترا، المحامي المتخصص في قوانين المستهلك بنيودلهي، أن القانون الهندي يمنح المحققين صلاحية طلب الوثائق وعقد جلسات استماع قبل إصدار التقرير النهائي.
وأضاف: «إذا اعتُبرت شروط الضمان أو التعاقد ممارسةً تجارية غير عادلة، فيمكن لهيئة حماية المستهلك إلزام الشركة بتقديم معلومات دقيقة لعملائها، كما يمكنها المطالبة بتعديل تلك الشروط، وإن كان ذلك سيعد سابقة قانونية».
اختبارات صارمة
من جهتها، تؤكد «أبل» أن نظام «iOS 18» خضع لاختبارات صارمة، مشيرةً إلى أن القضية استندت إلى 75 شكوى فقط، وأن نحو 11% من هواتف «آيفون» كانت لا تزال تستخدم هذا النظام حتى يونيو 2026.
لكن هيئة حماية المستهلك تتهم الشركة بانتهاك حقوق المستهلكين كفئة. وتنص اتفاقيات ترخيص برمجيات «أبل» على أنها «بدون أي ضمان من أي نوع»، ويتحمل المستخدمون كامل «تكلفة الإصلاح» في حال ثبوت خلل برمجِي، كما يقتصر الضمان المحدود عالمياً على الأجهزة فقط.
ممارسة معتادة
وفي ردها بتاريخ 20 أغسطس، قالت «أبل» إن بند «عدم الضمان» ممارسة معتادة يتم إبلاغ المستهلكين بها قبل التثبيت، وهي مشابهة لما تتبعه شركات كبرى مثل «سوني» و«سامسونغ».
وأضافت الشركة: «اشتراط اعتبار كل مشكلة خرقاً لضمان مطلق، سيحول عملياً أي مزود برمجيات إلى شركة تأمين ضد جميع المخاطر التكنولوجية».
«أبل» تكشف عن «آيفون 18 برو» بترقيات جديدة وألوان مميزة
وتعد الهند سوقاً رئيسية لـ «أبل»، حيث ارتفعت حصة هواتف «آيفون» فيها إلى 9% العام الماضي مقابل 4% في 2022، وفقاً لبيانات «كاونتربوينت ريسيرش».
هذا المحتوى مقدم من إرم بزنس
