في وقت الأزمة تصبح المعلومة كنز لا يفنى، حيث تتناسل الإشاعات كما تتناسل الخيوط من كرة الصوف، وغيابها في هذا التوقيت بالذات يعني الدخول في دوامة اللايقين، فكل معطى قابل للتصديق أو النفي.

مناسبة هذا الحديث هو ما عاشته مدينة الدار البيضاء ونواحيها، أمس الأربعاء، بعد انقطاع التيار الكهربائي عن عدد من المناطق استمر لخمس ساعات، عقب سقوط 3 خطوط الجهد العالي جدا ضمن منظومة تأمين التزويد بالكهرباء بفعل الرياح القوية، وهو ما جعل الحادث استثنائيا، بالنظر إلى عدم وقوع مثل هذه الأعطاب في الظروف العادية، وفق تصريحات سمير بلفقيه، الناطق الرسمي باسم الحكومة.

ففي الشوارع الكبرى، أثر انقطاع التيار الكهربائي على إشارات المرور، بعدما توقفت خدماتها، ما دفع بالمصالح الأمنية للتدخل لتنظيم حركة السير، إلى جانب قيامها بجولات قصد الحفاظ على سلامة وممتلكات المواطنين. كما أن شبكات الهاتف الخلوي والإنترنت هي الأخرى توقفت خدماتها خلال هذه الواقعة، خصوصا المرتبطة بشركة أورنج .

توضيحات ولو متأخرة

ومع مرور الوقت بدون عودة الوضع إلى طبيعته، غمرت عشرات الأسئلة بال المواطنين، عن طبيعة المشكل والتوقيت اللازم لحله، حتى خرجت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات، في بلاغ للرأي العام، تعلن أن الرياح القوية تسببت في انقطاع التزويد الكهربائي عن عدد من مراكز التحويل التابعة لها، التي تزود عدة أحياء بالدار البيضاء.

وأشارت الشركة الجهوية إلى أنها عبأت فرقها التقنية، بتنسيق مع المكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح للشرب، من أجل مباشرة التدخلات الضرورية وإعادة التيار الكهربائي. كما أعلنت إجراء عمليات تقنية على مستوى شبكة الجهد المتوسط، بهدف الحد من آثار العطب وضمان استمرارية التزويد بالكهرباء في المناطق المتضررة، في انتظار إعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

بدوره، خرج المكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح للشرب بعد ساعات من الحادثة، موضحا أن 4 خطوط كهربائية مستقلة ذات توتر 225 كيلوفولط، تضررت جراء هبوب رياح قوية مصحوبة بعواصف رعدية شهدتها المنطقة، وهي الخطوط التي تؤمن الإمداد الكهربائي الرئيسي والاحتياطي وفق مستويات التأمين N-1 وN-2 وN-3 للمركزين الكهربائيين بأولاد حدو ودار بوعزة، مما يجعل هذا الحادث استثنائياً ونادرا من حيث حدّته وحجم تأثيره .

أورنج .. الصمت المطبق

غير أن سياسة صم الآذان ، ومنطق كم حاجة قضيناها بتركها ، تلك التي نهجتها شركة أورنج بهذه المناسبة، ليست مفهومة ولم يتقبلها زبنائها، حيث لم تخرج الأخيرة، إلى حدود كتابة هذه الأسطر، أي بعد أزيد من 24 ساعة على حدوث الواقعة، بأي بلاغ أو توضيح أو اعتذار.

وقد عانى عدد كبير من المواطنين المنخرطين في خدمات الهاتف والإنترنت التابعة لـ أورنج من انقطاع الخدمتين معا بعد انقطاع التيار الكهربائي، بل أكثر من ذلك، حينما عاد التيار، لم تعد معه الخدمتين في نفس التوقيت، بل تأخرت حتى الساعات الأولى من صباح الخميس.

واستغرب الزبناء من موقف اللامبالاة الذي نهجته أورنج في هذه الحادثة، معتبرين ذلك سقوطا أخلاقيا لا يغتفر، متسائلين عن سبب توقف خدمات الشركة تحديدا، دون غيرها من الشركات الفاعلة في القطاع، وعن طبيعة المشكل الذي حدث، والسبب الذي يمنعها من الخروج بتوضيح واعتذار.

ويرى متضررون أن هذا الموقف لا يعكس فقط خللا في جودة الخدمات، بل يكشف أيضا عن استخفاف الشركة بحق المستهلك في المعلومة، وغياب التواصل المؤسساتي المسؤول، في وقت يفترض فيه أن يكون الزبون محور اهتمامها وليس مجرد مصدر للعائدات المالية.

هذا المحتوى مقدم من بلادنا 24